POMOC - Częste Pytania i Odpowiedzi

Czemu internet?
1.    Łatwo zamawiasz
2.    Nie myślisz o kolejkach
3.    Masz czas na spokojne zakupy
4.    A może nie chce Ci się dźwigać
5.    Mamy XXI wiek
Wybieraj, zamawiaj
A my dowieziemy Ci do domu

Jak to działa?
Zasada działania Sklepu Spożywczego „RYBKA” on-line jest prosta: Klient zamawia wybrane produkty poprzez stronę internetową i zleca dostawcy dostarczenie przesyłki do domu lub miejsca pracy.
Jest to więc doskonałe rozwiązanie dla osób starszych, niepełnosprawnych i tych zapracowanych, w średnim wieku, którzy nie mają czasu aby stać w kolejkach tradycyjnych sklepów.

Jakiej przeglądarki powinienem używać?
Zalecamy przeglądarkę Firefox lub Operę

Co muszę wiedzieć na początek?
Aby robić zakupy w naszym sklepie musisz udostępnić nam swoje dane. Zapewniamy, że służą one tylko nam. Dane udostępniasz w momencie rejestracji w naszym systemie. Którą możesz dokonać przed zakupami lub w trakcie zakupów. Istnieje także opcja jednokrotnego wpisania swoich danych, w takiej sytuacji nie trafiają one do naszej bazy danych o kliencie. Informacje te potwierdzane są przez kontakt telefoniczny z klientem po dokonaniu zamówienia.

Czy żeby złożyć zamówienie muszę się logować?
Niestety tak, musisz.

Jak się zarejestrować?
Wciskając link rejestracja, potem wprowadzając podstawowe swoje dane w oznaczone pola gwiazdkami

Co daje rejestracja?
Masz możliwość szybkiego robienia zakupów bez każdorazowego wpisywania swoich danych. Możesz przeglądać swoje stare zamówienia, powtarzać je w całości bądź częściowo, możemy też dostarczyć produkty które zamówisz pod wskazany przez ciebie adres! To dobry sposób na wysłanie komuś prezentu urodzinowego.

Co oferuje Spożywczy Sklep internetowy RYBKA?
Prosty i szybki sposób na zrobienie codziennych zakupów z dostawą pod same drzwi domu lub firmy.

Dlaczego zakupy w sklepie RYBKA?
Robiąc zakupy przez Internet oszczędzasz czas i zdrowie ponieważ nie musisz stać w korkach i kolejkach do kasy. Wybierasz produkty a my je przywozimy.

Kiedy można dokonywać zakupów przez Internet?
Zamówienia można wysyłać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę przez internet, z zaznaczeniem terminu dostawy poza dniami i godzinami niżej wymienionymi Zamówienie złożone
po godz. 17.00 realizowane jest w dniu następnym od godz. 11.00 do 14.00 lub w późniejszym wskazanym terminie. Nie będą realizowane zamówienia dnia następnego jeśli wypada to dzień wskazany jako wolny.

Gdzie i kiedy dostarczacie zakupy?
Zamówienia dostarczamy na terenie Łodzi, Konstantynowa, Aleksandrowa oraz Zgierza. dwa razy w ciągu doby w godz. 11.00-14.00 i 18.00-23.00

Czy w ustawowo dni wolne można otrzymać zamówiony towar?
Zamówienia i dostawy nie są realizowane
w następujących dniach w ciągu roku:
Nowy Rok, pierwszy i drugi dzień Świąt Wielkiej Nocy,
1; 2; 3; maja, Boże Ciało, i w piątek po Bożym Ciele
15 sierpień, 1 listopada,
11 listopada, Wigilię, pierwszy i drugi dzień Świąt
Bożego Narodzenia, Sylwestra
Oraz wszystkie soboty i niedziele w ciągu roku
Nie będą realizowane również zamówienia:
- wzbudzające wątpliwości
- opatrzone nieprawidłowo wypełnionym formularzem
- których nie uda się potwierdzić

• Po zalogowaniu wchodzimy w link - Twoje konto
• Wybieramy widok przy zamówieniu, z którego chcemy powtórzyć produkty.
• Klikamy na przycisk kup przy produkcie nas interesującym
• Potwierdzamy w okienku kontynuuj zakupy, lub koszyk jeśli mamy wszystkie produkty
• Po lewej stronie pod kategoriami mamy widoczny nasz koszyk, możemy tutaj też kliknąć na pokaż koszyk i kontynuować potwierdzanie zamówienia zgodnie z instrukcjami pokazującymi się pod wybranymi przez nas produktami

 Trwały Koszyk, co to jest?
Każdy produkt dodany do koszyka pozostaje w nim do momentu zamówienia lub usunięcia, prosimy więc o dokładne sprawdzenie zawartości koszyka przed ostatecznym potwierdzeniem zakupów.

Czy zamówienie muszę jakoś potwierdzić?
Tak. Po otrzymaniu e-mala z zamówieniem my oddzwaniamy celem potwierdzenia i ustalenia terminu dostawy

Gdzie mogę przeglądać już złożone zamówienia?
W zakładce po zalogowaniu „Moje zamówienia”

Czy mogę zmienić termin dostawy?
Tak. Lecz tylko do momentu wyjazdu towaru do celu dostawy

Jak zmienić miejsce dostawy?
miejsce dostawy może zmienić Każdy stały klient w każdym momencie  w zakładce „Moje konto”.

Jaka jest wartość minimalnego zamówienia?
Minimalna wartość zamówienia to kwota 130,00 zł

Jaki jest koszt dostawy zakupów do domu?
W przypadku płatności gotówką klient na terenie Łodzi nie ponosi żadnych kosztów

Jak można zapłacić za zamówienie?
Umożliwiamy płatności gotówkowe, kartą, przelewem.

Jak płacić kartą?
Płatność kartą odbywa się przez całkowicie bezpieczny system PRZELEWY24, który wybieramy podczas zapytania o formę płatności. System ten działa ze wszystkimi kartami płatniczymi z całego świata.

Jaka różnica, Przelew bankowy, a Przelewy24.?
Forma przelew bankowy polega na starodawnym robieniu przelewów z Poczty Polskiej bądź w oddziale Twojego banku przez wpłatę na nasz rachunek podany pod koniec robienia zakupów. Przelewy 24 to nowoczesny system w który klient jest przełączany po skończeniu zakupów. Wybiera tam swój Bank z listy banków i loguje się do niego wpisując wcześniej wyrobiony identyfikator dostępu przez Internet do systemu zarządzania kontem bankowym. Po logowaniu pojawia się informacja o zakupie jaki chce zrobić, naciskamy tylko OK. i to wszystko. System Przelewy 24 obsługuje również karty kredytowe.


Czy za zrobione zakupy mogę otrzymać fakturę?
Tak, po wcześniejszym zaznaczeniu takiej opcji

Co się stanie, gdy mnie nie będzie w domu w czasie dostawy?

Jeśli pokryjesz koszty dwukrotnego transportu - sprawy nie było.                                                        

Jeśli odbierzesz osobiście - sprawy nie było

Jeśli nie odbierzesz zakupów w ogóle niestety zmuszeni będziemy zrezygnować ze współpracy.         

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru?
Klient przed dokonaniem zapłaty ma możliwość sprawdzenia dostarczonej przesyłki w obecności kuriera-sprzedawcy. Wszelkie reklamacje należy zgłosić w pierwszej kolejności do kuriera- sprzedawcy dostarczającego przesyłkę. Kurier- sprzedawca ma obowiązek przyjąć uzasadnione reklamacje oraz na życzenie klienta przyjąć zwrot części lub całości przesyłki, rozliczając na miejscu tylko wartość zakupionych produktów. W przypadku stwierdzenia wad produktów po zapłaceniu przez klienta za przesyłkę, należy skontaktować się z operatorem e-meilem poprzez Skype lub telefonicznie a najlepiej osobiście.
Trzeba jednak przechowywać paragon. To będzie Wasz dowód, kiedy i gdzie kupiliście dany towar.

Zapomniałem hasła, co mam zrobić?
Wciskając link przypomnij hasło, wypełniamy dostępne pole swoim e-mailem i czekamy na odpowiedź zwrotną z nowym hasłem

Co muszę zrobić by zostać „stałym klientem”
Wystarczy rejestracja na stronie www.e-spozywczy.pl .



Jak korzystać z wyszukiwarki?
wpisujemy w pole nad kategoriami nazwę produktu(np. DŻEM) i klikamy szukaj lub enter